Terugbetalingsbeleid
Verzending & Retourneren
Verzending
Nederland & België
-
Gratis verzending bij bestellingen vanaf €55
-
Standaardbezorging: 2–4 werkdagen
-
Verzonden via PostNL
Rest van Europa
-
Bezorging: 4–7 werkdagen
-
Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen
Verwerking van bestellingen
Elke bestelling wordt zorgvuldig verpakt en binnen 1–2 werkdagen verzonden. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een bevestigingsmail met de trackinggegevens.
Je bestelling volgen
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackinglink. Je kunt je bestelling ook op elk moment volgen via de link ‘Bestelling volgen’ onderaan onze website.
Retourneren
30 dagen bedenktijd
We willen dat je blij bent met je bestelling. Is iets toch niet helemaal naar wens? Dan kun je het binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je sieraad:
-
Ongebruikt en in originele staat zijn
-
In de originele verpakking zitten, inclusief het sieradenzakje en doosje
-
Vergezeld zijn van je orderbevestiging of aankoopbewijs
Uitgesloten van retournering
Om hygiënische redenen kunnen oorbellen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling van de verpakking is verbroken, tenzij het artikel beschadigd of defect is geleverd.
Zo start je een retour
-
Stuur een e-mail naar hello@vandort.com met je bestelnummer.
-
We sturen je binnen 1 werkdag de retourinstructies.
-
Verpak het sieraad zorgvuldig in de originele verpakking.
-
Stuur het pakket naar ons terug volgens de verstrekte instructies.
Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5–14 werkdagen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.
Let op:
-
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt.
-
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd artikel of een defect product).
-
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd of defect is geleverd.
Vertraagde of ontbrekende terugbetaling
Is het meer dan 7 werkdagen geleden dat je retourzending is bevestigd en heb je je terugbetaling nog niet ontvangen? Controleer dan eerst bij je bank of betalingsprovider, omdat verwerkingstijden kunnen verschillen. Heb je daarna nog vragen of zorgen? Neem dan contact met ons op via hello@vandort.com.
Ruilen
Liever een andere maat of kleur dan een terugbetaling? Laat het ons weten wanneer je contact met ons opneemt. We helpen je graag met het ruilen voor een ander sieraad uit onze collectie, afhankelijk van de beschikbaarheid.
Beschadigde of defecte artikelen
Is je sieraad beschadigd of defect aangekomen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via hello@vandort.com en vermeld je bestelnummer. Voeg ook een foto van het probleem toe. We zorgen vervolgens kosteloos voor een vervangend artikel of een volledige terugbetaling, inclusief de retourkosten.
Garantie
Alle Van Dort-sieraden worden geleverd met een garantie van 3 jaar tegen fabricagefouten, waaronder defecten aan sluitingen en structurele gebreken. De garantie dekt geen normale slijtage, waaronder het natuurlijke slijten van een plating na verloop van tijd. Bekijk onze Materialen & Verzorging-pagina voor tips om je sieraden zo lang mogelijk mooi te houden.
Vragen?
Heb je vragen over je bestelling, verzending of een retour? Neem dan contact met ons op via hello@vandort.com. We helpen je graag verder.